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4月13日上午，潍城区医疗保障局工作人员王忻接到了一个特殊的电话，来电人张先生要求由领导接听，当日带班领导王莹应来电人要求进行了接听。
  通过沟通，得知来电人张先生家住奎文区，曾于2021年10月9日到潍城政务服务中心医保专区为其爱人王女士办理异地就医备案业务，当时的异地就医政策分为个人自行异地就医、转诊转院、异地急诊转住院、异地长期居住人员四种类型，张先生无法确定王女士的备案类型，前台工作人员立即联系此业务的具体经办人王忻到前台为张先生进行解答，王忻分别向张先生讲解了四种备案类型的待遇标准、申请材料、注意事项，并详细解答沟通中张先生提出的问题，在确保张先生已了解四种备案类型后，给出了最适合的建议并完成备案手续，后再次告知张先生长期异地就医备案的注意事项，并将办公电话留给张先生，方便其在后期遇到问题后能够及时沟通解决。
  此次张先生拨打电话，首先表示了对王忻之前工作的肯定，并想向局领导反映，希望可以在全体大会上对王忻耐心、细心、周到的服务和想参保人所想为参保人解忧的工作态度提出表扬，对潍城医保局和潍城区委区政府对工作人员严格要求和工作人员认真负责表示赞赏。
  沟通中张先生咨询了慢性病业务的办理流程，当时潍城因疫情原因各场所进出不方便，且张先生爱人的病历等材料尚在北京，王莹同志将微信联系方式留给了张先生，并告知可以由其女儿添加后，将慢病备案需要的材料以图片形式发送给予办理。
  5月7日下午张先生的女儿将王女士的慢病备案材料通过微信的方式发送给王莹，完成了慢病备案办理。
  5月13日，张先生再次拨打电话，表示已经给区文明办打电话表扬我单位的工作作风，并咨询了王女士使用的药品和检查项目是否在医保报销范围，工作人员给予了详细的解答。
  今年以来潍城区医疗保障局多措并举，积极统筹做好疫情防控和医疗保障各项工作，主动作为，精准出击，充分发挥“潍城医保在线”线上办理功能，第一时间解决参保群众、企事业单位的急难愁盼问题，最大限度做到足不出户即可办理，“潍城医保在线”上线一年时间，服务于辖区内4000余家企事业单位和44万参保群众，受理服务电话近4.7万个，办理业务3.8万余件，五一节前夕，潍坊市潍城区总工会授予“潍城医保在线”服务窗口“工人先锋号”荣誉称号；同时潍城区医保局还持续开展“提前受理、午间无休、延时服务”、“节假日、双休日’不打烊’”等活动，在非工作时间最大程度满足参保群众、企事业单位在双休日、节假日办理业务的需求；为减轻困难群众医疗支出负担，潍城区医保局优化医疗救助手工结算方式，变困难群众主动申请为工作人员精准比对主动帮扶，并在救助金拨付后即时通知至个人；因离休人员普遍年龄较大、住院费用高、时间长，有的甚至常年在院，对未联网结算的离休人员手工结算建立了绿色通道，做到收到材料后第一时间送审、第一时间结算、第一时间拨付，保障离休人员第一时间拿到拨款，杜绝出现等钱结账情况的发生；慢性病备案即时办结、手工结算无积压件、企业增减员秒办等都是惠及参保群众的便民措施。
  下一步，潍城区医保局将进一步聚焦医保民生领域中的堵点、难点，用实际行动诠释“医保小窗口，服务大民生”。